Dernière mise à jour : le 02 Mai 2025

Chez Clerviderm, nous avons à cœur de vous offrir des produits de qualité et un service client transparent. Cette politique précise les conditions de retour, de remboursement et les cas particuliers comme les réactions allergiques.

 

1. Conditions générales de retour

Nous acceptons les retours ou les échanges uniquement si :

  • Le produit n’a pas été ouvert, ni utilisé, ni endommagé.

  • Il est retourné dans son emballage d’origine, en parfait état.

  • La demande est faite dans un délai de 7 jours suivant la réception de la commande.

  • Le client fournit une preuve d’achat valide (facture ou reçu).

Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.
Les retours sont effectués aux frais du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

 

2. Produits non admissibles au retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous n’acceptons aucun retour sur :

  • Les produits ouverts, utilisés ou descellés.

  • Les produits endommagés après livraison, hors erreur d’expédition.

  • Les articles retournés sans demande préalable ou hors délai.

 

3. Réactions allergiques

Nous comprenons que certains produits, bien que formulés avec des ingrédients naturels, peuvent ne pas convenir à toutes les peaux.

Si vous constatez une réaction allergique dans les 48 premières heures d’utilisation :

  • Contactez-nous rapidement à contact@clerviderm.com.

  • Des photos et/ou une note du médecin peuvent être exigées.

  • Après vérification, nous pourrons procéder à un remboursement ou à un crédit du produit concerné.

 

4. Procédure de retour

  1. Écrivez-nous à contact@clerviderm.com en précisant :

    • Le numéro de commande

    • Le ou les produits concernés

    • Le motif du retour

  2. Attendez notre validation et les instructions d’envoi.

  3. Emballez soigneusement les produits dans leur état d’origine.

  4. Expédiez le colis à l’adresse fournie dans notre réponse.

 

5. Frais de retour et de réexpédition

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.

  • Si la commande initiale bénéficiait de la livraison gratuite, des frais de restockage peuvent être déduits du montant remboursé.

  • Les frais de réexpédition pour un échange sont également à la charge du client.

 

6. Refus de livraison

Si vous refusez la livraison du colis, vous êtes responsable :

  • Des frais de retour du transporteur

  • Et de tous les frais liés à la réexpédition

 

7. Délais de remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté :

  • Le remboursement est effectué dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables, selon votre mode de paiement initial.

  • Vous recevrez une confirmation par courriel.

 

8. Nous contacter

Pour toute demande liée à un retour ou un remboursement :
Courriel : contact@clerviderm.com